Poszukujemy osoby na stanowisko:
Asystent/Asystentka ds. administracji i wsparcia obsługi klienta
– praca dla osób z orzeczeniem o niepełnosprawności
Miejsce pracy: praca zdalna dla osób z całej Polski
Wymagania:
● Swoboda prowadzenia rozmów, uprzejmość i umiejętność zadawania pytań
● Dokładność, systematyczność i dbałość o poprawność wpisywanych informacji
● Podstawowa lub średniozaawansowana znajomość EXCEL, filtrowania i pracy na tabelach
● Samodzielność, terminowość i konsekwencja w realizacji zadań
● Umiejętność słuchania klienta i neutralnego rejestrowania jego opinii
● Odpowiedzialne przetwarzanie danych klientów i informacji handlowych
Mile widziane:
● Doświadczenie w administracji, obsłudze klienta, call center lub pracy biurowej
● Znajomość systemów CRM, ERP lub innych narzędzi wykorzystywanych do obsługi zamówień i zgłoszeń serwisowych
Główne zadania i obowiązki:
1. Prowadzenie i aktualizacja baz danych oraz procesów w programach CRM Klienta: obecnie LIVESACE a w przyszłości własny CRM
● Pierwszy kontakt z klientem, wypytanie o szczegóły zapytania ( wg opracowanego skryptu)
● Asystent dla Handlowców weryfikacja i kwalifikacja lead’a, przypisanie go do określonego regionu, dystrybutora oraz handlowca – prowadzenie CRM Livespace – feedback od handlowców i uzupełnienie danych w systemach
2. Ankiety satysfakcji klientów po sprzedaży
● Prowadzenie krótkich ankiet dotyczących doświadczeń klienta związanych z zakupem produktów
● Telefoniczny kontakt z polskimi klientami po realizacji zamówienia, zgodnie z ustalonym harmonogramem
3. Ankiety satysfakcji po obsłudze serwisowej
● Kontakt telefoniczny z klientami, u których zakończono obsługę zgłoszenia serwisowego
● Prowadzenie rejestru wyników ankiet i zgłoszeń wymagających dalszego działania
Ważne rozgraniczenie: osoba na tym stanowisku zbiera informacje i identyfikuje problemy. Nie podejmuje samodzielnie decyzji dotyczących reklamacji, rekompensat, odpowiedzialności za usterki czy warunków handlowych
4. Przygotowywanie zestawień i raportów
● Przygotowywanie cyklicznych zestawień dotyczących liczby obsłużonych zamówień, zakończonych spraw serwisowych i przeprowadzonych ankiet — w zakresie dostępnych danych
● Prowadzenie zestawień wyników satysfakcji klientów po sprzedaży i serwisie
● Analizowanie liczby odpowiedzi pozytywnych, neutralnych i negatywnych
● Zestawianie najczęściej pojawiających się problemów i uwag klientów
● Monitorowanie liczby prób kontaktu, skuteczności dodzwonienia się oraz odsetka wypełnionych ankiet
● Przygotowywanie raportów tygodniowych i miesięcznych dla kierownika działu
● Zgłaszanie powtarzających się problemów, np. opóźnień, braku informacji zwrotnej lub trudności w komunikacji z klientami
5. Administracyjne wsparcie procesów obsługi klienta
Oferujemy:
● Pracę zdalną
● Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
● Pracę na pełen etat
● Wynagrodzenie 5000 zł brutto
Kontakt w sprawie oferty pracy:
Andrzej
452 105 756
ABY WZIĄĆ UDZIAŁ W REKRUTACJI NA TO STANOWISKO, PROSIMY O WYPEŁNIENIE FORMULARZA
Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami i kandydatkami.
BPO NETWORK Sp. z o.o. (Krajowy Rejestr Agencji Zatrudnienia nr 27456)
Poszukujemy wykwalifikowanych osób na stanowiska pracy dla firm, oferując kompleksową rekrutację oraz wsparcie w zatrudnianiu osób z niepełnosprawnościami. Naszym celem jest zapewnienie pełnego zadowolenia zarówno osobom poszukującym pracy, jak i firmom szukającym najlepszych pracowników. Jesteśmy agencją headhunterską świadczącą wsparcie dla organizacji zatrudniających osoby z niepełnosprawnościami. Oferujemy także pomoc w uzyskaniu dofinansowania z PFRON w ramach naszych kompleksowych usług, a także pełen zakres szkoleń dla zespołów, kadry menedżerskiej oraz całych firm.
ID: 24225